1. Convenio del Usuario.
El presente Convenio y todos sus anexos (en adelante el "Convenio
del Usuario") regula el uso de los servicios prestados por
Global Net Café a través de su servicio de hospedaje y/o las
páginas o sitios hospedados, ubicados o ligados al o en el mismo.
Cada vez que se accese al sitio o sitios o se utilice los servicios
prestados por Global Net Café, adquiere la calidad de usuario. El
Usuario acepta de manera tácita e incondicional sujetarse a los
términos y condiciones contenidos en este Convenio del Usuario,
por lo que se adhiere al contenido y alcance del mismo en la versión
del Convenio del Usuario publicada en línea por Global Net Café.
Se recomienda al Usuario que lea cuidadosamente el Convenio del
Usuario y sus respectivos anexos ya que el mismo puede ser actualizado
y/o modificado en cualquier momento sin notificación personal
directa al Usuario.
2. Descripción
del Servicio.
Global Net Café proporciona a los Usuarios, directa o indirectamente,
el acceso y/o el uso, según sea el caso, de una serie de recursos,
servicios y contenidos en línea a través del sistema o red global
de información conocida como "Internet". Nos reservamos el
derecho de modificar, agregar o eliminar, en cualquier momento y
sin previo aviso, los Servicios, la presentación y configuración
de cualquiera de los Servicios, así como las condiciones requeridas
para acceder y/o utilizar cualquiera de los Servicios. De la misma
forma, la adquisición, compra, venta u obtención de cualquier artículo
a través de cualquiera de nuestros Servicios es bajo el único y
exclusivo riesgo de los Usuarios y nosotros únicamente actuamos
proveedores de un medio.
2.1 Notificaciones:
Las notificaciones que realizamos por la prestacion de nuestros
servicios son enviadas unicamente al correo que usted tiene
registrado con nosotros, el que usted coloco al llenar el formulario,
es su obligacion el mantener esta cuenta de correo actualizada
debiendo reportar cualquier cambio de cuenta de correo por escrito
a nuestra direccion de correo, nosotros enviaremos un correo
confirmando dicho cambio a su nueva cuenta de correo, esta confirmacion
sera su unico comprobante que nosotros hemos realizado la actualizacion
en nuestro sistema.
Las notificaciones o correos enviados a su cuenta seran tomados
como validos recibidos, independienetmente de la fecha
a la que la haya accedido, e, incluso si no ha llegado a acceder
a ella, por error en la identificación u otra causa.
3. Acceso
y uso de los Servicios.
3.1 Carácter gratuito.
La prestación de los Servicios proporcionados a los Usuarios
por nosotros tendrá un valor mensual el cual usted como usuario
acepta desde el momento que cancele el valor correspondiente.
Nosotros proporcionamos únicamente a los Usuarios la capacidad
para utilizar los Servicios, el Usuario será responsable en
todo momento de los costos asociados con dicho acceso.
3.2 Uso correcto de las páginas hospedadas.
El Usuario se compromete a utilizar y acceder a su sitio y a
hacer uso de los Servicios conforme a lo establecido en las
leyes, la moral, las buenas costumbres y el orden público aplicables
a nuestro país Guatemala. Por lo que se obliga a abstenerse
de utilizar nuestros Servicios o de realizar actos con fines
o efectos ilícitos, lesivos de derechos e intereses de terceros,
contrarios al Convenio del Usuario o con fines sediciosos o
clandestinos o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar,
sobrecargar o deteriorar nuestros servidores y los Servicios
o impedir su uso normal por los Usuarios, en cuyo caso Global
Net Café podrá, al tener conocimiento de dicho uso, suspender
los Servicios al Usuario inmediatamente, y el Usuario tendrá
cinco días para remediar dicho uso o expresar ante Global Net
Café lo que a su derecho convenga.
3.3 Contenido.
El Usuario manifiesta que conoce y está enterado de que toda
la información, datos, texto, software, música, sonido, fotografías,
gráficas, videos, mensajes u otros materiales contenidos en
el sitio personal del usuario son de la titularidad exclusiva
del propietario de dicho Contenido y de la exclusiva responsabilidad
de la persona que originó el Contenido y no de Global Net Café.
Por lo anterior, Global Net Café no es responsable del Contenido
y la publicación del mismo ni representa de modo alguno la opinión
de el usuario. El Usuario o la persona que genere el Contenido,
será el único responsable del mismo ya sea que haya sido introducido,
publicado, enviado por correo electrónico o que de cualquier
otra manera sea transmitido a través de nuestros Servicios.
En virtud de que Global Net Café no controla el Contenido
que es transmitido, almacenado o publicado a través de los Servicios,
no garantiza la exactitud, veracidad, idoneidad, actualidad,
integridad, utilidad o calidad del mismo. El Usuario al utilizar
el Servicio, puede ser expuesto a Contenido que es ofensivo,
indecente o inaceptable para él mismo o ilegal bajo las leyes
aplicables en el país de residencia del Usuario o en el país
en el que se ubique el Usuario al acceder a los Servicios, por
lo que Global Net Café bajo ninguna circunstancia, será responsable
ante el Usuario o ante terceras personas por el Contenido, incluyendo,
pero no limitado a errores de cualquier tipo u omisiones en
cualquier Contenido, o de pérdidas, daños, penas y/o multas
de cualquier clase en que se incurra como resultado de cualquier
Contenido publicado, enviado por correo electrónico o de otra
manera transmitido.
Aún cuando Global Net Café no efectúa revisiones ni chequeos
del Contenido, tanto Global Net Café como las personas que designe
para tales efectos, tendrán a su discreción el derecho de, en
cualquier tiempo y sin previa notificación a los Usuarios, revisar,
rehusar, eliminar, modificar, sustituir y/o o mover cualquier
Contenido que esté disponible a través de los Servicios y Global
Net Café podrá suspender el acceso o cualquier servicio al Usuario
por tal razón. La misma facultad y derecho tendrá Global Net
Café para remover cualquier Contenido que viole el Convenio
del Usuario o que de otra manera signifique o implique una objeción
y/o contradicción al mismo. Global Net Café manifiesta y el
Usuario acepta que es de la exclusiva responsabilidad de los
Usuarios el evaluar y correr con el riesgo asociado con el uso
de cualquier Contenido, incluyendo lo relacionado con la exactitud,
la totalidad o la utilidad del Contenido.
3.5 Uso correcto del Contenido.
El Usuario se obliga a usar el Contenido de forma diligente,
correcta y lícita, por lo que en caso contrario Global Net Café
podrá suspender los Servicios al Usuario inmediatamente después
de que Global Net Café haya tenido conocimiento de dicho uso,
y el Usuario tendrá cinco días para remediar dicho uso o expresar
ante Global Net Café lo que a su derecho convenga.
Asimismo, el Usuario, en particular,
se compromete a abstenerse de:
(a) utilizar el Contenido de forma, con fines o efectos
contrarios a las leyes aplicables de Guatemala, el lugar de
residencia del Usuario, y/o el lugar desde donde se accese a
los Servicios, la moral, las buenas costumbres y/o al orden
público;
(b) reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso
del público a través de cualquier modalidad de comunicación
pública, transformar o modificar el Contenido, sin contar con
la autorización previa del titular de los derechos correspondientes;
(c) suprimir, eludir o manipular los derechos de autor,
marcas, patentes, el "copyright" y demás datos identificativos
de los derechos de Global Net Café o de sus titulares incorporados
al Contenido, así como los dispositivos técnicos de protección,
las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información
que pudiere contener el Contenido.
(d)
no permitimos la habilitación
del servicio de ftp anónimo ya que se corre el riesgo de que
terceras personas hagan mal uso de este espacio poniendo en
riesgo la integridad y seguridad de nuestros servidores. El
permitir esto podría bloquear el acceso a su cuenta ya que podría
alcanzar rápidamente el espacio disponible de su hosting bloqueando
sus páginas y correo.
3.6 Servidores de correo.
Global Net Café, prohíbe todo uso de los servicios de hospedaje
y correo para distribución o envío de todo correo electrónico
no deseado o correo electrónico comercial no solicitado ("Spam")
o correo masivo "bulk mail". El usuario no puede utilizar ninguno
de nuestros servicios para el envío de correo electrónico no
deseado. Tampoco puede enviar correo electrónico no deseado
o provocar el envío de este a ninguno de los servicios de Global
Net Café o sus clientes. Los correos no deberán contener
encabezados falsificados o no válidos, utilizar o contener nombres
de dominio no válidos o inexistentes, emplear cualquier técnica
que, de alguna manera, tergiverse, confunda u oculte cualquier
información que pueda identificar el punto de origen o la ruta
de transmisión, utilizar otros medios engañosos de envío, utilizar
un nombre de dominio en Internet de un tercero, o transmitir
desde, o a través del equipo de un tercero, sin el permiso del
mismo, contener información falsa o engañosa en la línea del
asunto o en modo alguno, incumplir los estándares técnicos adicionales.
Global Net Café. Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio
temporal o definitivamente sin aviso previo, es posible que
deba cancelar cargos de limpieza de nuestros IP y/o servidores
que puede acender a US$125 dolares americanos por cada suceso
que usted se compromete a pagar de ser el caso.
El término
"correo no deseado" o "SPAM" es el envío de correos
electrónicos masivos (casi siempre de publicidad) a destinatarios
que no los solicitan y cuyas direcciones, por lo general,
se consiguen a través del internet, comprandolas, copiandolas,
extrayendolas o consiguiendolas de forma que el dueño o
propietario del correo electrónico no dio la autorizacion
de usarlo.
3.7 Sobre el pago.
El usuario se compromete a pagar mensualmente por anticipado
el valor establecido por el plan escogido. Mes pagado mes servido.
De no recibir su pago en la fecha acordada Global Net Café procederá a suspender el acceso a su cuenta, incluidas
páginas, correos, administración, etc. Global Net Café
podrá eliminar el contenido de cualquier hospedaje suspendido
en el momento que lo considere necesario sin responsabilidad
alguna de su parte por la perdida de información, correos, páginas
y/o contenidos del cliente. Es suya y únicamente suya la responsabilidad
de mantener al día su cuenta.
3.8 Sobre la suspensión del servicio.
Si luego
de suspendido el servicio usted paga por su reactivación, este
será activado luego de que nos reporte su pago en 24 horas, su período de cobro seguirá siendo el mismo y le
deberá cancelar por el servicio anticipado nuevamente en su
próxima fecha de corte.
Global Net Café no reconocerá a favor del cliente en dinero
o tiempo el tiempo que su servicio estuvo desactivado por falta
de pago. Usted no incurrirá en cargos atrasados si su
servicio es suspendido por periodos completos, es decir, mes
pagado mes servido, mes deshabilitado mes no pagado. Si un servicio suspendido no es reactivado durante los 10 días siguientes a la suspención, la cuenta será eliminada sin responsabilidad alguna de nuestra parte, si desea reactivar su servicio solo deberá pagar el mes y con gusto la reactivamos pero deberá subir de nuevo su información y configuraciones
o si usted desea podemos restaurar el backup completo
que usted deberá proporcionar.
3.9 El cliente puede cancelar el servicio.
El cliente puede cancelar en cualquier momento el servicio utilizando
el formulario que encontrará dando
click aquí.
4. Derechos
de Autor y Propiedad Intelectual.
El Usuario reconoce que el Servicio y cualquier software que sea
necesario para ser utilizado en conexión con el Servicio, puede
contener información ajena y confidencial que puede estar protegida
por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables.
El Usuario manifiesta que esta enterado y conforme en que el Contenido
que se encuentre en la publicidad de los patrocinadores o anunciantes
y/o información presentada a su atención a través del Servicio o
de patrocinadores o anunciantes, puede estar protegida y/o limitado
su uso por derechos de autor, de reproducción, de marca, patentes
u otros derechos de propiedad y leyes.
El Usuario
se obliga a no reproducir, duplicar, vender o explotar por razones
comerciales, la totalidad y/o cualquier porción de los Servicios
o del Contenido bajo circunstancia alguna.
5. Políticas
del uso de los Servicios.
Los Usuarios aceptan y reconocen que Global Net Café puede establecer
en cualquier tiempo y sin previa notificación a los Usuarios prácticas
y políticas generales y específicas así como limitaciones concernientes
a los Servicios, siempre que las mismas sean publicadas en el sitio,
a partir de lo cual le serán aplicables a los Usuarios.
6. Violación
al Convenio del Usuario.
Global Net Café solicita a todos los Usuarios que reporten cualquier
violación al Convenio del Usuario o de los Convenios Específicos
en cuanto tengan conocimiento de ello a través de la sección de
"Contáctenos" que encontrarán en la página principal.
7. Disponibilidad
del servicio.
Global Net Café ofrece el abono a su cuenta de la proporción del
valor mensual, del tiempo caído de su hospedaje. Mientras sus cuotas
se encuentren al día.
8. Copias
de respaldo de su información.
Global Net Café NO realiza backups de la información hospedada con
nosotros, usted es el único responsable de la data almacenada, páginas,
formularios, bases de datos, correos, historial, etc.
Le sugerimos hacer backups regulares de su sitio, dentro del panel
de control web existe la opción para poder realizar sus copias de
respaldo. Recuerde que tenemos la opción de hacer backups
de su sitio a un precio especial para usted por ser cliente
Global
Net Café no será responsable por daños directos, indirectos, morales,
especiales o consecuenciales que resulten del uso del Servicio o
de la imposibilidad para usarlo.
9. Sobre
el registro de dominio.
Global Net Café registra por usted el nombre del dominio que usted
escogió y nos proporciono, una vez registrado dicho dominio no se
puede modificar el nombre, para modificarlo deberá pagar el mismo
valor que pagó para registrarlo. En el caso que usted solo
tomó el registro de dominio sin hospedaje nosotros configuraremos
el dominio para que funcione con los NS (name servers) que usted
proporcionó, usted acepta saber que la configuración de puertos
no tienen nada que ver con el registro de dominio ya que el servidor
donde usted almacene sus páginas es el que controla esto por medio
de los NS proporcionados por usted.
Los dominios que se registran con precio especial o descuento son para utilizarse con cualquiera de nuestros servicios de hosting, si usted utilizará el dominio con otro proveedor que no seamos nosotros, deberá pagar el valor completo del mismo sin descuentos.
9.1 Modificaciones a la configuración de su dominio (para usuarios
que solo registraron su dominio con nosotros).
Si usted contrato el servicio de registro de dominio y hospedaje
de páginas con nosotros, esta sección NO aplica continúe con
la siguiente.
Si usted contrato UNICAMENTE el registro de dominio con nosotros
y desea hacer modificaciones y/o reconfiguraciones, cambios,
etc. a sus NS (name servers) y/o registros MX, etc. es posible
que tenga un recargo extra por el servicio, consulte para que
le realicemos un presupuesto.
9.2 Traslado de dominios.
Por regulaciones existentes en los registros de dominio a nivel
mundial, no se pueden trasladar dominios con menos de 60 días
de registrados
y no
se pueden realizar traslados de dominios vencidos
9.3 Traslado de dominios que ofrecemos gratis.
Si usted recibió el registro de dominio gratis al tomar cualquiera
de nuestros planes de hospedaje, revendedores, VPS o cualquiera
que fuera el servicio y usted desea trasladar su hospedaje y/o
dominio a otro proveedor no se podrá hacer dentro de los primeros
60 días por las regulaciones mundiales existentes que así lo
establecen, además requerimos el pago mínimo de 2 cuotas mensuales
del plan de hospedaje, revendedor, VPS o cualquiera que fuera
el plan para poder liberar el dominio para traslado ya que el
valor del registro no es reembolsable y es parte del servicio
que le prestaríamos.
9.4 Dominios que ofrecemos, ya sea gratis o pagados.
Las ofertas de dominios gratis solo aplican a empresas establecidas
y que pueda ser comprobada su información mediante documentación
legal (patente) que se deberá presentar en caso de ser requerida.
En caso de no poseer dicha papelería deberá pagar el valor de
registro mas el valor del plan de hospedaje, revendedor, VPS
o cualquiera que fuera el plan o servicio. Los nombres de dominio
aplican a dominios normales que no sean PREMIUM .com o .net
o .org. (dominios PREMIUM son todos aquellos dominios
que tienen valores arriba del Standard porque están basados
en palabras comunes o frases que las personas utilizan comúnmente
para búsquedas en línea, Global Net Café no es propietaria de
estos dominios, nosotros solo somos parte de un grupo selecto
de registradores a los que se nos ofrecen dichos dominios premium,
ofrecemos hasta un máximos por valor de registro de Q125.00).
En caso de requerir la devolucion de su dinero el valor del
dominio NO es reembonsable ya que este es un pago que se realiza
al registrador de dominios, nosotros solo trasladamos este valor
y el procedimiento de registro es una cortecia nuestra.
9.5 Renovacion de dominios:
Los dominios se deben ser renovados anualmente pagando el valor
correspondiente al momento de la renovacion, nosotros enviamos
correos recordatorios de pago al correo que usted nos indico
al llenar su formulario, la renovacion de dominios vencidos
puede tener un recargo de US$92.00 (dolares de estados unidos),
esto lo establece el registrador NO lo establecemos nosotros.
Los dominios vencidos para volver a registrarlos sera necesario
esperar la liberacion hasta por 90 dias de su fecha de vencimiento.
10.
Ejemplos de material inaceptable en todos nuestros servicios:
Los servicios de Global Net
Café incluyendo todo el equipo, conexiones, redes y dispositivos
de red están disponibles para el uso exclusivo de los clientes autorizados.
Nos reservamos el derecho de rechazar servir a cualquiera que a
nuestro juicio este almacenando, promoviendo y/o distribuyendo material
obsceno, amenazante, ilegal que viole estos términos de cualquier
manera. Si tiene duda que material puede ser utilizado en nuestros
servicios puede contactarnos para consultarnos.
IRC, Proxy, Software pirateado, Hospedaje de sitios exclusivos
de imágenes como imageshack.us, IP scanners, Mail Bombers, Servicio
de anuncios por banners, Tipo bitorrent, rapidshare, etc., Transmisión
en vivo o grabada de programas de radio, sonido o video, Venta
de substancias no permitidas, Hackers, Sitios que promuevan
actividades ilegales, Sitios de foros que distribuyan, pornografía,
piratería o material prohibido.
11.
Uso de los recursos de nuestros servidores:
Los
usuarios no podrán:
11.1
Utilizar 25% o mas de los
recursos del sistema por mas de 90 segundos, hay muchas actividades
que pueden causar dichos problemas, estos pueden incluir, Scripts
CGI, FTP, PHP, PHP scripts, etc.
11.2
INODES, el uso de mas de
50,000 inodes en cualquiera de las cuentas de hospedaje resultará
en un aviso, si no se toma ninguna acción podrá resultar en
una suspensión de su cuenta. Un INODE es un archivo de página,
archivo de imagen, un correo, etc. Cada archivo que posee
dentro de su cuenta, directorio o archivo cuentan como 1 INODE.
Para saber cuantos inode tiene su sitio de
click aqui
11.3
Tamaño maximo de los mensajes de correo, para los planes de hosting compartido y/o revendedor se extablece un maximo de tamaño de mensaje de 35Megas, en los VPS o Servidores de dedicados usted puede establecer el maximo.
-
Sistemas de Chat o foros
sin una forma de validar a los usuarios
-
Ningún servicio relacionado
con IRC, torrent, compartir archivos, o peer to peer
-
CRON con intervalos menores
a 15 minutos
-
Queries a bases MySQL con
mas de 15 segundos de duración
12.
Ancho de banda:
Dependiendo
el tipo de servicio puede tener un limite de tráfico o ancho de
banda. Si su cuenta sobrepasa el límite de dicho ancho de banda
Global Net Café se reserva el derecho de suspender dicho servicio
hasta el próximo inicio de periodo de ancho de banda o hasta que
se adquiera mas ancho de banda a un costo adicional o hasta que
cambie de plan a uno de mayor capacidad. El ancho de banda
no utilizado no es aplicable para otros períodos.
12.1 Ancho de banda ilimitado:
Contamos con servicios
que incluyen ancho de banda ilimitado, como su nombre lo indica
no tienen limite, usted podrá enviar y recibir datos sin limite.
Nuestros servidores controlan por razones de seguridad la utilización
de dicho ancho de banda y nos reservamos el derecho de bloquear
el acceso a o las cuentas, archivos y/o servicios que estén
ocasionando una carga de uso de recursos mayor al historial
de su cuenta o a lo establecido para los parámetros de funcionalidad
para su cuenta y la de los demás usuarios.
Como un ejemplo podemos
citar, la cuenta de un cliente fue accesada por un exempleado
que empezó a trasladar toda la información del sitio para luego
eliminar las páginas e información del sitio y exigir una compensación,
debido al aumento en el consumo y modificación del patrón del
historial de uso de ancho de banda la cuenta fue bloqueada y
el cliente notificado de la actividad.
13.
Limite de Backup:Cualquier
cuenta que utilice mas de 10Gigas de espacio de disco sera removida
de nuestros backups semanales con excepcion de las cuentas que tengan
contratado el servicio de backup especifico.
14.
Uso de planes Ilimitados y sus definiciones:
Qué significa "Ilimitado", Global
Net Café no coloca límite en la cantidad de recursos, espacio, correos,
ancho de banda, etc. que una cuenta pueda utilizar. Con buena voluntad
y sujeto a estos términos, Global Net Café hace cualquier esfuerzo
comercial razonable para proveer a sus clientes con todo el espacio
y ancho de banda para poder hacer funcionar correctamente sus sitios
Web en Internet, mientras el uso de estos recursos por parte del
cliente cumplan con estos términos. Al no poner limite en nuestros
recursos principales, somos capaces de proveer un precio simple
y consistente a nuestros clientes mientras estos hacen crecer sus
sitios Web en Internet. Como resultado típico, un sitio Web
experimenta periodos de gran popularidad, resultando en el incremento
de almacenamiento sin experimentar ningún incremento de precio en
su plan de hospedaje.
Qué NO significa "Ilimitado", Global
Net Café utiliza mecanismos complicados para proteger a sus clientes
y sistemas de abuso. Nuestro ofrecimiento de planes "ilimitados"
no tiene por objetivo permitir que las acciones de un único o varios
clientes impacten de manera injusta o negativa los servicios o recursos
de otros clientes. Un plan de hospedaje compartido significa que
múltiples clientes son hospedados en un mismo servidor y comparten
sus recursos. Haremos cualquier esfuerzo razonable comercial posible
para proveer de recursos a los clientes que estén utilizando sus
sitios Web consistentemente con nuestros términos, incluyendo mover
a nuestros clientes a nuevos y mayores servidores compartidos según
sea necesario. Sin embargo, para asegurar esta consistencia
y calidad de servicio para todos los clientes, nosotros colocamos
"protectores" automáticos que podrán bloquear una cuenta para proteger
a los demás usuarios de un sitio que pueda estar creciendo demasiado
rápido y que pueda afectar adversamente el sistema hasta que Global
Net Café evalúe las necesidades de recursos de este sitio bloqueado.
Espacio "ilimitado",
Global Net Café no coloca límites arbitrarios en la cantidad de
espacio de disco que una cuenta pueda utilizar para su sitio Web,
sin embargo estos planes están diseñados para sitios Web, NO para
proveer espacio de almacenaje, backups, o archivar electrónicamente
documentos, o logs, videos, mp3, etc. Cualquier uso indebido de
nuestros servicios resultara en la terminación de la cuenta con
o sin aviso previo. Cuentas con excesivo numero de archivos
afectan negativamente el desempeño de los servidores y Global Net
Café podrá requerir que este numero de archivos sea reducido en
la cuenta para lograr el desempeño adecuado. Estos planes de aca en adelante seran modificadas sus especificaciones y serán llamados, Plan 25Gigas, Plan 50Gigas y Plan 100Gigas.
15.
Almacenar Archivos:
Nuestros
servidores no son para almacenar o guardar archivos de información,
archivos, videos, mp3s o cualquier otra cosa. Archivar se
refiere a almacenar o guardar, mantener una copia o backup, etc.
Tratamos de ser flexibles pero nos reservamos el derecho de suspender
la cuenta hasta que sea resuelto este problema, para copias y backups
verifique nuestro servicio de backup en línea.
16.
Paginas elaboradas por Global Net Café en oferta:
Las
páginas elaboradas o diseñadas por nosotros que claramente indiquen
son OFERTA, tendrán las siguientes condiciones: si desea agregar
páginas a las ya contratadas, cada página adicional tiene el valor
de Q95.00, todos los cambios que desee en sus páginas posterior
a la entrega final de las mismas tendrán un valor de Q75.00 por
cada página que se cambie, actualice o modifique su información,
fotos y/o contenido, las fuentes o templates o machotes son propiedad
de Global Net Café, si usted desea posteriormente modificar sus
paginas usted o terceros, las fuentes o machotes o templates, tendrá
un costo de Q1500.00
17.
Soporte:
Ofrecemos soporte para los servicios
que asi lo indiquen, el soporte que ofrecemos no aplica en ningun
caso a software de terceros o instalado en nuestros servicios por
terceros, como lo es por ejemplo el caso de la aplicacion que que
ofrecemos gratis para elaborar paginas, joomla, wordpress, moodle,
etc. Nosotros no desarrollamos estas aplicaciones por lo que el
soporte sera mejor contactando al desarrollador oficial de cada
una de ellas. Haremos lo posible en ofrecerle cierto tipo de ayuda
para corregir problemas de su aplicacion o con gusto podemos ofrecerle
dicho soporte por un valor adicional que cobramos por hora para
resolver o corregir los errores que genere su software.
Licencias de cPanel:
Los productos como cuentas de revendedor, VPS, Dedicados, etc. que utilicen licenciamiento de cPanel, cPanel modifico su clasificacion de precios, ahora sera por número de cuentas de la siguiente forma:
1. Hasta 5 cuentas
2. de 6 hasta 30 cuentas
3. de 31 hasta 100 cuentas y un valor adicional por cada cuenta extra de aca en adelante
Consulte los precios que aplicaran para cada rango de licenciamiento en nuestras páginas.
Para
Revendedores:
Las cuentas para "revendedor"
además de los puntos anteriores también serán reguladas por los
siguientes términos:
1. Responsabilidad
de los clientes:
Los
revendedores son responsables de brindar la ayuda y/o soporte a
sus clientes. Global Net Café no proveerá soporte ni ayuda directa
a los clientes de nuestros revendedores. Si el cliente de nuestro
revendedor nos contacta Global Net Café se reserva el derecho de
limitar el acceso al revendedor hasta que este asuma la responsabilidad
por su cliente. Todo soporte, ayuda o asistencia solicitada por
el cliente deberá ser hecha a Global Net Café por el revendedor
en "nombre" de su cliente por razones de seguridad. Los revendedores
también son responsables de todo el contenido almacenado o almacenado
dentro de su cuenta de revendedor y las acciones de sus clientes.
Global Net Café hará responsable directamente al revendedor por
cualquier acción de cualquiera de sus clientes que violen la ley
o los términos del convenio de usuario.
2. Contenido
para Adultos en planes de Revendedor:
Prohibimos
totalmente cualquier sitio con contenido para adultos en nuestros
servicios de revendedor, sin excepciones.
Para
VPS o Servidores Virtuales Privados:
Los VPS además de
los puntos anteriores de nuestro servicio de hospedaje salvo donde
se especifique lo contrario, serán regulados ademas por los siguientes
términos:
1. Cancelación
del servicio:
Este
servicio deberá ser cancelado 5 días antes de su fecha de corte,
de lo contrario nos reservamos el derecho de suspender y/o eliminar
el servidor sin responsabilidad alguna de la información en el contenida.
2. Uso
de los recursos:
El servidor
no podrá exceder de 15 minutos de carga del procesador.
3. Inodes:
Las
cuentas de los servidores de VPS vienen con un limite de inodes
de 1 millon.
4. Servidor
de correo:
Estos
se ven regidos por las mismas politicas de correo que todos nuestros
servicios, referente a cantidad de email, spam, etc.
5. Backup:
Global
Net Café NO realiza backups de la información hospedada con nosotros,
usted es el único responsable de la data almacenada, páginas, formularios,
bases de datos, correos, historial, etc. Le sugerimos
hacer backups regulares de su sitio, dentro del panel de control
web existe la opción para poder realizar sus copias de respaldo.
Recuerde que tenemos la opción de hacer backups de su sitio a un
precio especial para usted por ser cliente
Para
Colocación de Servidores o Computadoras o Equipo:
La Colocación de equipos
en nuestro Data Centro además de los puntos anteriores de nuestro
servicio de hospedaje salvo donde se especifique lo contrario, serán
regulados además por los siguientes términos:
1.
Mantenimiento, Seguridad e Interrupción de
servicios:
1.1
Global Net Café podrá interrumpir
cualquiera de los servicios para realizar mantenimiento en nuestros
equipos y redes.
Trataremos de esforzarnos razonablemente en informar al clientes
antes de las interrupciones de servicios y restaurar el sistema
o servicios lo antes posible.
1.2
El cliente
es responsable de mantener los parches, seguridad, formas de
recuperación de sus
sistemas
y mantener los respectivos backups. Global Net Café no
será responsable por la pérdida de información o por problemas
de integridad de los sistemas aunque el cliente tenga incluidos
los firewall, Backup, antivirus, protectores de negación de
servicio. En el evento que Global Net Café sospeche que
la seguridad de un equipo ha sido comprometida podrá desactivar,
desconectar o suspender el servicio al mismo.
1.3
En el evento que la utilización del servicio por parte del
cliente cause DDOS (negación de servicio) o cause cualquier
otra forma de
riesgo para los servicios que Global Net Café provee a sus clientes,
Global Net Café podrá interrumpir o desactivar el servicio permanentemente,
aunque o inclusive si la negación de servicio ocurrió sin
ser culpa del cliente pero a través de su equipo.
2.
Uso y Acceso al equipo colocado.
2.1 El cliente
entregará en nuestras oficinas el equipo listo para ser utilizado
con el respectivo software inicial de arranque para poder continuar
utilizándolo y/o configurándolo remotamente, este equipo deberá
traer ya configurado el IP proporcionado por Global Net Café
y propiedad de Global Net Café. Dicho equipo deberá ser
aprobado por Global Net Café para ser utilizado en nuestra red
y servicio, dicho equipo será arrancado ante el cliente para
establecer que está funcionando.
2.2 El cliente
acepta que la recepción y/o retiro de equipo de nuestras instalaciones
será en horario normal de Lunes a Sábado de 9:30am a 5:30pm.
2.3 El Cliente
deberá etiquetar todo su equipo con la información de contacto
proporcionada a Global Net Café en el formulario de petición
de servicio. El equipo deberá cumplir con las configuraciones
y requerimientos del fabricante incluyendo conector de corriente
y el consumo de energía establecido para su plan de colocación.
3. Políticas generales
de Colocación
3.1 Los clientes
de colocación de Global Net Café serán responsables de cualquier
CGI, PGP, ASP, Perl o cualquier otra aplicación, software, script
que se instale en el equipo.
3.2 El cliente
acepta que el consumo de corriente de su equipo sea monitoreado
para establecer que cumple con los parámetros establecidos para
su plan.
3.3 El cliente
proporcionara a Global Net Café la lista de sus gerentes, empleados
o cualquier otro personal (“Representantes”) autorizados para
poder retirar, modificar, configurar o tener acceso al equipo.
Global Net Café no tendrá obligación de permitir el acceso al
equipo a ninguna persona que no este designada en esta lista
para ello. Es responsabilidad del cliente de mantener actualizada
dicha información.
3.4 El cliente
deberá informar a Global Net Café de cualquier emergencia o
cualquier otra situación que pueda poner su equipo u otros equipos
en riesgo. El cliente reconoce que en el evento de una emergencia,
Global Net Café podrá sobre cualquier situación reubicar, detener,
suspender, apagar, resetear o retirar el equipo del cliente.
El cliente deberá cooperar en asistir al personal de Global
Net Café a realizar alguna tarea con su equipo para ayudar a
resolver alguna situación que se pueda dar al serle requerido
por Global Net Café.
3.5 Global
Net Café no tendrá responsabilidad ninguna sobre perdidas, daños
o procedimientos que resulten de:
o Negación de
servicio
o Brechas de seguridad
o Terceros accezando remotamente el equipo
o Intercepción del tráfico por terceros
o Errores, omisiones, interrupciones, archivos eliminados,
defectos, bajo desempeño del equipo, fallas de hardware,
virus, etc.
o Perdida de información o acceso a la misma
3.6 Aunque
Global Net Café hará lo posible por salvaguardar el equipo y
sus componentes, Global Net Café no asegura o es responsable
de cualquier pérdida o daño al equipo por desastres, incendio,
guerras, etc. salvo si el cliente tiene contratada la póliza
de seguro contra daños que será adquirida a través de uno de
los corredores de seguros que Global Net Café asigne.
3.7 Es responsabilidad
del cliente tener la experiencia, conocimiento y herramientas
para mantener, configurar y administrar el equipo, servidor,
router, firewall, sistema operativo Linux, Windows, etc.
3.8 El cliente
exonerara completamente a Global Net Café de cualquier posible
violación legal, multas legales o de juzgados por cualquier
violación perpetrada o acción realizada por el cliente. Si por
alguna razón Global Net Café fuera sancionada económicamente
por una mala conducta, violación legal resultante por las acciones
del cliente será el cliente el que deberá pagar en su totalidad
los costos de la misma y/o costos de abogados o costos legales
resultantes.
3.9 Existe
un límite de solamente una conexión para cable de 110voltios
por servidor colocado. Si un cliente tiene dos fuentes de poder
en su servidor para 100% de redundancia, habrá un cargo extra
mensual a establecer por la conexión extra y el consumo adicional.
3.10 Global
Net Café, asignara un IP publico compartido o o los IP publicos
privados contratados para uso del cliente, estos IP podrán y
deberán ser utilizados única y exclusivamente para los equipos
del servicio de colocación contratado. Global Net Café mantendrá
el control, posesión del o los IP asignados al cliente y se
reserva el derecho de cambiar y/o remover cualquiera de los
mismos. Los IP son otorgados en base a los limites establecidos
por las políticas de LACNIC.
4. Duración del servicio,
Terminación y Retiro del Equipo colocado
4.1 Este
servicio es por periodos mensuales auto renovables por periodos
mensuales iguales
4.2 El servicio
es pre pagado, es decir, se paga el mes anticipado.
4.3 El cliente
para cancelar el servicio deberá avisar con 30 dias de anticipación
la cancelación del servicio y deberá hacerlo por medio del formulario
correspondiente o levantando un ticket de soporte.
4.4 El cliente
o sus representantes asignados podrán retirar el equipo de nuestras
instalaciones solo y solamente si no tiene saldo pendiente,
es decir, que todos sus pagos por servicios estén cancelados.
4.5 Se establece
un periodo de 10 días luego de la terminación para el retiro
del equipo, de no ser así, Global Net Café reubicara el equipo
del cliente por 60 días adicionales sumando un total de 70 días.
Al vencimiento de los 70 días de la terminación Global Net Café
no es responsable por el equipo abandonado.
5. Licencias de software
de Microsoft y otros
Las políticas de
Global Net Café son de cero tolerancia y no aceptación de equipo
con software sin las respectivas licencias, las cuales deberá
presentar al momento de ser requeridas por Global Net Café o
las autoridades respectivas, el cliente es el responsable del
software, aplicaciones y/o contenidos legales de su equipo,
liberando a Global Net Café de toda responsabilidad.
6. Soporte en servicio de Colocación
6.1 No proveemos
ningún tipo de soporte incluido en el servicio de colocación.
Ofrecemos servicio de soporte en el caso de ser requerido a
un costo de Q150.00 la hora, previa autorización y pago.
6.2 Si se
incluyen reseteos y/o apagados y encendidos remotos de cortesía.
Servicios
en la Nube:
Los servicios en la
Nube además de los puntos anteriores de nuestro servicio de hospedaje
salvo donde se especifique lo contrario, serán regulados además
por los siguientes términos:
1. Responsabilidad
sobre lo almacenado:
Usted es el unico
responsable de lo que almacene o sincronice o suba o comparta Global
Net Cafe no se responsabiliza de nada de lo que usted almacene en
nuestra nube.
2. Eliminación de
archivos:
Global Net Café eliminara todos los archivos
de cuentas que se encuentren suspendidas por falta de pago en un
termino de 20 días de la suspensión, no nos hacemos responsables
por la perdida de la información, archivos, fotos, documentos, etc.
almacenados en nuestra nube luego del periodo establecido.
3. Propiedad intelectual:
Usted es el único
responsable del contenido intelectual almacenado en nuestra nube.
4. Integridad y seguridad
de su información:
Como cualquier servicio
de almacenamiento que esta susceptible a ataques, fallas y perdidas
de información, Global Net Café tratara de mantener el mas alto
grado de seguridad para proteger su información con backups regulares
y técnicas de cifrado o encriptado que minoricen el acceso a su
información por terceros.
Global Net Café se reserva
los derechos de revisar y/o modificar su convenio de usuario sin
previo aviso, AL COLOCAR SU(S) PAGINA(S) EN NUESTROS SERVIDORES
Y/O REGISTRAR SU DOMINIO CON NOSOTROS USTED ACEPTA LOS TERMINOS
DEL PRESENTE CONVENIO.
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